Мы реализовали возможность настроить регулярное получение удобного отчета по эффективности работы системы RedHelper на сайте. С его помощью можно быстро определить ключевые проблемы в работе операторов и настройках системы, чтобы принять меры по улучшению предоставляемого сайтом сервиса.

В личном кабинете можно указать список email-адресов для рассылки регулярных отчетов и периодичность рассылки.

Отчет содержит следующую информацию:

• Индекс эффективности показывает общую оценку работы системы на вашем сайте с учетом нескольких показателей работы ваших операторов и системы в целом. Для наглядности указывается текущий индекс и индекс за предыдущий отчетный период. Так вы можете видеть тенденции изменения качества предоставляемого вами сервиса.

  Система также показывает охват аудитории, средние показатели скорости ответа ваших операторов и времени работы системы.

  

• Общая статистика чатов и отдельных операторов. Рейтинг отражает уровень эффективности отдельного оператора в сравнении с другими операторами сайтов ,использующих систему.

  

• Объективным результатом работы системы является качественная и успешная консультация. В отчете отражено их количество, а также рекомендации по увеличению этого показателя.